Teléfonos y Sucursales IDAAN en Panamá: Directorio 2026
Todos los números de contacto, direcciones y horarios actualizados para que te comuniques con el IDAAN sin complicaciones
¿Necesitás comunicarte con el IDAAN y no sabés a qué número llamar? ¿Tenés que ir a una oficina pero no estás seguro dónde queda o a qué hora atienden? Tranquilo, te entiendo perfectamente. El sistema de atención del Instituto de Acueductos y Alcantarillados Nacionales puede parecer complicado al principio, pero una vez que sabés a quién llamar y dónde ir, todo se vuelve mucho más fácil.
📞 Respuesta Rápida
Los teléfonos principales del IDAAN en 2026 son: 311 para reportar emergencias y daños (gratuito), 523-8570 para atención al cliente general, y 523-8517 / 523-8582 para consultas de saldo. La oficina principal está en Vía Brasil, Edificio IDAAN, y el horario de atención de las sucursales es generalmente de lunes a viernes de 8:00 am a 4:00 pm, y sábados de 8:00 am a 12:00 pm.
Números de Teléfono IDAAN: Guía Completa
Mirá, no todos los números del IDAAN sirven para lo mismo. Llamar al número equivocado es como ir a una agencia que no te corresponde — solo vas a perder tiempo. Por eso es clave que sepas exactamente a qué número marcar según lo que necesités.
🚨 Emergencias y Reportes
Llamá al 311 (gratis desde cualquier teléfono) para reportar fugas de agua, tuberías rotas, falta de agua en tu sector, o cualquier emergencia relacionada con el servicio. Este número es el Centro de Atención Ciudadana que centraliza los reportes de emergencia.
Atención al Cliente
523-8570
Línea principal para consultas generales, trámites, quejas y reclamos
Consultas de Saldo
523-8517 / 523-8582
Específicamente para consultar saldos pendientes y estado de cuenta
Recursos Humanos
523-8552
Para consultas laborales, empleo y trámites relacionados con personal
Línea Comercial
800-0272
Registrar correo para factura digital y consultas comerciales
Sucursales IDAAN: Oficinas Principales en Panamá
Las oficinas IDAAN Panamá están distribuidas estratégicamente por todo el país para que puedas realizar tus trámites sin tener que cruzar medio Panamá. Acá te detallo las sucursales más importantes con toda la información que necesitás:
📍 Área Metropolitana
Oficina Principal IDAAN
Vía Brasil, Edificio IDAAN, Ciudad de Panamá
Lunes a Viernes: 8:00 am – 4:00 pm
Tel: 523-8570
Agencia El Dorado
El Dorado, Calle Aventura, Plaza Zari, locales 0-09 y 0-09A
L-V: 8:00 am – 4:00 pm | Sáb: 8:00 am – 12:00 pm
Tel: 504-1856
Agencia 24 de Diciembre
Centro Comercial La Doña, Local B-4, 24 de Diciembre
L-V: 8:00 am – 4:00 pm | Sáb: 8:00 am – 12:00 pm
Tel: 295-7880
Agencia San Miguelito
La Gran Estación de San Miguelito, al lado del Almacén Vendela
L-V: 8:00 am – 4:00 pm | Sáb: 8:00 am – 12:00 pm
Agencia Los Pueblos
Los Pueblos 2000, Av. Domingo Díaz, al lado de la Lotería Nacional
L-V: 8:00 am – 4:00 pm | Sáb: 8:00 am – 12:00 pm
Tel: 504-1930
🌍 Panamá Oeste
Agencia La Chorrera
Av. Central, al lado del Parque Feullet, Barrio Colón, La Chorrera
L-V: 7:30 am – 3:30 pm | Sáb: 8:00 am – 12:00 pm
Tel: 346-1774 / 346-1775 / 346-1776
Agencia Vía Brasil (Punta Pacífica)
A un costado de la rotonda hacia Punta Pacífica y Mall Multiplaza
L-V: 9:00 am – 5:00 pm | Sáb: 9:00 am – 1:00 pm
Tel: 504-1787
Agencia Las Cumbres
Vía Transístmica, Las Cumbres
L-V: 8:00 am – 4:00 pm | Sáb: 8:00 am – 12:00 pm
🌆 Panamá Oeste y Arraiján
Agencia Arraiján
Plaza Paseo Arraiján, al lado de Caja de Ahorros, Carretera Panamericana, Burunga
L-V: 7:30 am – 3:30 pm | Sáb: 8:00 am – 12:00 pm
Tel: 346-2095
Agencia San Carlos
Calle del Centro de Salud, San Carlos
L-V: 7:30 am – 3:30 pm | Sáb: 8:00 am – 12:00 pm
Tel: 306-7040 / 306-7050
Agencia Chame (Bejuco)
Plaza Imperial en Bejuco, Chame
L-V: 7:30 am – 3:30 pm | Sáb: 8:00 am – 12:00 pm
Tel: 346-0701
Agencia Capira
Vía Interamericana, frente a los Bomberos, Capira
L-V: 7:30 am – 3:30 pm | Sáb: 8:00 am – 12:00 pm
Tel: 509-0991 / 509-0990
🏖️ Chiriquí
Agencia David
La Concepción, Avenida 2da. Sur, David
L-V: 7:30 am – 3:30 pm | Sáb: 8:00 am – 12:00 pm
Tel: 770-6321 / 770-5180
Agencia Volcán
Calle E Aserrío, Volcán
L-V: 7:30 am – 12:00 pm y 1:00 pm – 3:30 pm
Tel: 771-4322 / 771-5005 / 771-5006
Agencia Boquete
Barrio Las Palmas, al costado del Tribunal Electoral, Boquete
L-V: 7:30 am – 3:30 pm | Sáb: 8:00 am – 12:00 pm
🚢 Colón
Agencia Colón
Plaza Millennium, local 5, al lado de Yiwu Center (antiguo Novey)
L-V: 7:30 am – 3:30 pm | Sáb: 7:30 am – 12:00 pm
Tel: 475-2100 / 475-2101
Agencia Sabanitas
Sabanitas, Plaza Beráz, Colón
L-V: 7:30 am – 3:30 pm | Sáb: 7:30 am – 12:00 pm
Tel: 475-4330 / 475-4331
🌾 Herrera
Agencia Chitré
Calle Julio Botello final, Galerías Don Zósimo, Chitré
L-V: 8:00 am – 4:00 pm | Sáb: 8:00 am – 12:00 pm
Tel: 970-2516 / 970-2503 / 970-2507
🎉 Los Santos
Agencia Las Tablas
Calle Joaquín Pablo Franco Salas, Las Tablas
L-V: 8:00 am – 4:00 pm | Sáb (fechas venc.): 8:00 am – 12:00 pm
Tel: 994-2538
Agencia La Villa de Los Santos
Calle 10 de Noviembre, frente al Parque Simón Bolívar, La Villa
L-V: 8:00 am – 4:00 pm
Tel: 966-8821
🌄 Veraguas
Agencia Santiago (Boulevard)
Boulevard Vía Hospital, Santiago de Veraguas
L-V: 7:30 am – 3:30 pm | Sáb (fechas venc.): 8:00 am – 12:00 pm
Tel: 998-8215
Agencia Santiago (Plaza Palermo)
Plaza Palermo, Avenida Central, Santiago
L-V: 7:30 am – 3:30 pm | Sáb: 8:00 am – 12:00 pm
Tel: 997-4320 / 997-0100 / 986-3415
🌴 Bocas del Toro
Agencia Changuinola
Finca 8, Calle Omar Torrijos, Changuinola
L-V: 8:00 am – 4:00 pm | Sáb (fechas venc.): 8:00 am – 12:00 pm
Tel: 758-7278
Agencia Almirante
Avenida Olmedo Solé, Almirante
L-V: 8:00 am – 4:00 pm | Sáb (fechas venc.): 8:00 am – 12:00 pm
Tel: 758-3204
Agencia Bocas del Toro (Isla)
Dentro del Edificio de la Gobernación, Isla Colón
L-V: 8:00 am – 4:00 pm | Sáb (fechas venc.): 8:00 am – 12:00 pm
Tel: 757-9588
Consejos Prácticos Antes de Visitar una Sucursal
Mirá, ir a una oficina del IDAAN sin prepararte es como ir a un examen sin estudiar — podés llegar ahí y darte cuenta que te faltó algo importante. Acá te dejo algunos consejos que te van a ahorrar tiempo y frustraciones:
- Llamá antes de ir: Los horarios pueden cambiar por feriados, días de pago o situaciones especiales. Una llamada rápida al 311 te confirma si la sucursal está abierta
- Llevá tu documentación completa: Cédula, NIC, facturas anteriores, y cualquier papel relacionado con tu trámite. Nada peor que hacer fila y que te falte un documento
- Evitá las fechas de vencimiento: Los primeros días del mes y las fechas cercanas al vencimiento son un caos en las agencias. Si podés, andá a mediados de mes
- Llegá temprano: Las filas se forman desde las 7:00 am en algunas sucursales. Si llegás a las 10:00 am, preparate para esperar
- Usá Waze o Google Maps: Algunas sucursales no son fáciles de encontrar. Buscá «IDAAN» más el nombre del sector en tu GPS
¿Preferís Resolver en Línea?
Muchos trámites ya no requieren que vayas a una sucursal — consultá tu saldo y pagá desde tu casa
Consultar Saldo OnlinePreguntas Frecuentes sobre Contacto y Sucursales IDAAN
¿Cuál es el número de teléfono del IDAAN para atención al cliente?
El número principal del IDAAN teléfono atención al cliente es el 523-8570. Este número te sirve para hacer consultas generales, presentar reclamos, solicitar información sobre trámites, y resolver dudas sobre tu servicio de agua. Si necesitás reportar una emergencia o fuga, mejor llamá al 311 que es el Centro de Atención Ciudadana.
¿Dónde están ubicadas las sucursales IDAAN principales en Ciudad de Panamá?
Las principales sucursales IDAAN en la capital son: la Oficina Principal en Vía Brasil (Edificio IDAAN), la Agencia El Dorado en Plaza Zari, la Agencia 24 de Diciembre en Centro Comercial La Doña, la Agencia San Miguelito en La Gran Estación, y la Agencia Los Pueblos en Av. Domingo Díaz. Todas atienden de lunes a viernes de 8:00 am a 4:00 pm, y sábados de 8:00 am a 12:00 pm.
¿A qué número llamo para reportar una fuga de agua?
Para reportar fugas de agua, tuberías rotas, o cualquier emergencia relacionada con el servicio, llamá al 311. Este es el número del Centro de Atención Ciudadana y es completamente gratuito desde cualquier teléfono. Proporcioná la ubicación exacta de la fuga (calle, corregimiento, punto de referencia) para que el IDAAN pueda enviar una cuadrilla rápidamente.
¿Cuál es el horario de atención de las oficinas IDAAN en Panamá?
El horario general de las oficinas IDAAN Panamá es de lunes a viernes de 8:00 am a 4:00 pm, y sábados de 8:00 am a 12:00 pm. Algunas sucursales en el interior pueden tener horarios ligeramente diferentes (7:30 am a 3:30 pm). Los sábados, algunas agencias solo abren en fechas de vencimiento de facturas. Siempre es mejor llamar antes para confirmar.
¿Puedo hacer trámites del IDAAN por teléfono sin ir a una sucursal?
Sí, varios trámites se pueden hacer por teléfono. Podés consultar tu saldo llamando al 523-8517 o 523-8582, registrar tu correo para factura digital al 800-0272, reportar emergencias al 311, y hacer consultas generales al 523-8570. Sin embargo, trámites como solicitar nuevo servicio, paz y salvo, o actualización de datos importantes requieren que vayas personalmente a una sucursal con tu documentación.
¿Hay sucursales IDAAN en el interior del país?
Sí, el IDAAN tiene sucursales en todas las provincias. En Chiriquí hay agencias en David, Volcán y Boquete. En Colón hay agencias en Sabanitas y Plaza Millennium. También hay oficinas en Herrera (Chitré), Los Santos (Las Tablas y La Villa), Veraguas (Santiago), Panamá Oeste (La Chorrera, San Carlos, Chame), y otras localidades. El IDAAN tiene más de 33 agencias a nivel nacional.
¿Qué necesito llevar para hacer un trámite en una oficina IDAAN?
Para la mayoría de trámites necesitás: tu cédula de identidad personal, tu número de cliente (NIC) que aparece en la factura, una factura reciente del IDAAN, y cualquier documentación específica según el trámite (por ejemplo, título de propiedad para solicitar nuevo servicio, o comprobantes de pago si estás reclamando). Mejor llamá antes al 311 para confirmar qué documentos necesitás para tu caso específico.
¿Las líneas telefónicas del IDAAN están disponibles 24/7?
El número 311 para emergencias funciona las 24 horas, los 7 días de la semana. Las otras líneas del IDAAN (523-8570, 523-8517, etc.) generalmente operan en horario de oficina, de lunes a viernes de 8:00 am a 4:00 pm. Ten en cuenta que en fechas pico (cerca de vencimientos) las líneas pueden estar muy ocupadas. Si llamás temprano en la mañana o después de mediados de mes, vas a tener mejor suerte.
¿Cómo puedo ubicar la sucursal IDAAN más cercana a mi ubicación?
Usá Waze o Google Maps y buscá «IDAAN» más el nombre de tu sector (por ejemplo: «IDAAN El Dorado» o «IDAAN La Chorrera»). La mayoría de las sucursales aparecen correctamente con direcciones y horarios. También podés llamar al 311 y preguntar cuál es la agencia más cercana a tu ubicación — los operadores te pueden dar la dirección exacta. En la página web oficial www.idaan.gob.pa también hay un listado completo de agencias.
¿El IDAAN tiene atención por redes sociales o WhatsApp?
El IDAAN tiene presencia en Instagram (@idaanpanama) y en X/Twitter (@IDAANinforma) donde publican avisos importantes sobre cortes de agua y proyectos. A veces responden consultas básicas por mensaje directo, pero no es el canal oficial de atención. Para trámites importantes, reclamos o consultas urgentes, es mejor que uses las líneas telefónicas oficiales (311, 523-8570) o que vayas personalmente a una sucursal. Desconfiá de números de WhatsApp que digan ser del IDAAN sin verificar que sean oficiales.